11月16日，黄化集中监控管理中心应急值守人员通过视频巡视发现，辖区平阿高速路段古城匝道立交附近一位老人徒步行走在高速超车道内，情况十分紧急。

由于该路段距离古城收费站较近，值班监控员立即联系古城收费站值班员，同时通知属地高速交警人员前往该路段对老人进行救助。期间，管理中心值班监控人员通过视频随时跟踪掌握老人行踪，并通过隧道广播提醒过往车辆减速慢行，注意避让老人。当工作人员到达现场后，经询问了解发现老人有严重的听觉障碍，无法正确表达其姓名及家属联系方式，身上也没有携带手机和可识别身份信息的相关证件。工作人员安抚好老人情绪后，将其安全带离高速；后经管理中心通过视频回放查询老人进入高速路口，并与属地公安人员联系帮其寻找家人。目前，属地民警同志已将老人安全送至家中。

此次特情事件的紧急处理，充分发挥了集中监控优势，值班监控员沉着冷静，迅速反映，体现了良好的应急处置能力。今后，黄化管理中心将继续以服务司乘人员满意为目标，用心、用情为群众办实事解难题，为司乘人员打造“畅安舒美”的通行环境。